Laatst bijgewerkt:
Bij Renewbeautyeo streven wij ernaar om hoogwaardige creatieve diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Omdat onze diensten van creatieve en professionele aard zijn, hebben wij specifieke voorwaarden ontwikkeld met betrekking tot annuleringen, restituties en tevredenheidsgaranties. Dit Retourbeleid beschrijft onze procedures en voorwaarden voor het annuleren van diensten en het aanvragen van restituties.
Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit Retourbeleid worden uiteengezet. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een dienst bij ons aanschaft.
Onze diensten omvatten creatieve richting, art direction, visuele conceptontwikkeling, merkstrategie en creatief advies. Deze diensten zijn op maat gemaakt en worden specifiek ontwikkeld voor elke individuele klant op basis van hun unieke behoeften en doelstellingen. Vanwege de gepersonaliseerde en arbeidsintensieve aard van onze diensten, zijn er specifieke voorwaarden van toepassing op annuleringen en restituties.
Als u besluit om een project te annuleren voordat wij zijn begonnen met het werk, heeft u recht op een volledige restitutie van alle betaalde bedragen, minus eventuele administratiekosten van 5% van het totale projectbedrag. Om in aanmerking te komen voor deze restitutie, moet de annulering schriftelijk worden ingediend via e-mail naar reach@renewbeautyeo.world binnen 48 uur na het ondertekenen van de overeenkomst en voordat enig werk is gestart.
Als u besluit om een project te annuleren nadat wij zijn begonnen met het werk, zullen de restitutiemogelijkheden afhangen van de voortgang van het project:
Wij behouden ons het recht voor om een project te annuleren als wij van mening zijn dat wij niet in staat zijn om aan uw verwachtingen te voldoen of als er omstandigheden zijn die de succesvolle voltooiing van het project belemmeren. In dergelijke gevallen ontvangt u een volledige restitutie van alle betaalde bedragen, minus de waarde van het reeds uitgevoerde werk.
Om een restitutie aan te vragen, moet u contact met ons opnemen via e-mail op reach@renewbeautyeo.world of telefonisch op 030 737 1122. In uw verzoek moet u de volgende informatie verstrekken:
Nadat wij uw restitutieverzoek hebben ontvangen, zullen wij het binnen 5-7 werkdagen beoordelen. Wij kunnen aanvullende informatie of documentatie van u vragen om uw verzoek te verwerken. Zodra uw restitutieverzoek is goedgekeurd, zal de restitutie binnen 14 werkdagen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
In sommige gevallen kunnen gedeeltelijke restituties worden verleend, bijvoorbeeld wanneer een deel van de dienst is geleverd maar niet aan de overeengekomen specificaties voldoet. De hoogte van de gedeeltelijke restitutie zal worden bepaald op basis van de waarde van het geleverde werk en de mate waarin het niet aan de verwachtingen voldoet.
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor restituties:
Wij streven ernaar om diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Als u niet tevreden bent met het geleverde werk, bieden wij de volgende garanties:
Elk project omvat een bepaald aantal revisierondes zoals gespecificeerd in uw overeenkomst. Tijdens deze revisierondes kunt u feedback geven en wijzigingen aanvragen om ervoor te zorgen dat het eindresultaat aan uw verwachtingen voldoet. Aanvullende revisies buiten het overeengekomen aantal kunnen tegen een extra vergoeding worden aangevraagd.
Wij garanderen dat al ons werk wordt uitgevoerd met professionele zorgvuldigheid en vakmanschap. Als er technische fouten of kwaliteitsproblemen zijn die te wijten zijn aan onze nalatigheid, zullen wij deze kosteloos corrigeren binnen 30 dagen na levering.
Als u niet tevreden bent met onze diensten of als er een geschil ontstaat met betrekking tot een restitutie, moedigen wij u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen om het probleem op te lossen. Wij zijn toegewijd aan het vinden van een eerlijke en redelijke oplossing voor alle geschillen.
Als wij er niet in slagen om het geschil onderling op te lossen, kunt u overwegen om gebruik te maken van een onafhankelijke bemiddelingsdienst of juridisch advies in te winnen. Alle geschillen zullen worden beheerst door de wetten van Nederland.
Als tijdens het project blijkt dat de omvang van het werk aanzienlijk verschilt van wat oorspronkelijk was overeengekomen, zullen wij dit met u bespreken en een herziene offerte verstrekken. U heeft het recht om de aanvullende werkzaamheden te accepteren of af te wijzen. Als u besluit om de aanvullende werkzaamheden af te wijzen, zal het project worden voltooid volgens de oorspronkelijke specificaties.
Voor de meeste projecten vragen wij een vooruitbetaling van 50% van het totale projectbedrag voordat wij met het werk beginnen. Deze vooruitbetaling is onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in sectie 3 van dit beleid.
De resterende 50% van het projectbedrag is verschuldigd bij voltooiing en levering van het project. Als u niet tevreden bent met het eindresultaat, moet u dit binnen 7 dagen na levering aan ons melden. Na deze periode wordt het project als geaccepteerd beschouwd en zijn er geen restituties meer mogelijk.
In het geval van een restitutie of annulering, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op het door ons gecreëerde werk eigendom van Renewbeautyeo, tenzij de volledige betaling is ontvangen. U mag geen gebruik maken van gedeeltelijk voltooid werk of concepten zonder onze schriftelijke toestemming en volledige betaling voor het uitgevoerde werk.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme, oproer, embargos, handelingen van burgerlijke of militaire autoriteiten, brand, overstromingen, ongevallen, stakingen of tekorten aan transportfaciliteiten, brandstof, energie, arbeid of materialen. In dergelijke gevallen zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en zullen wij redelijke inspanningen leveren om alternatieve oplossingen te vinden.
Als u vragen heeft over dit Retourbeleid of als u een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:
Renewbeautyeo
Uraniumweg 21
3542 AK Utrecht
Netherlands
E-mail: reach@renewbeautyeo.world
Telefoon: 030 737 1122
Wij behouden ons het recht voor om dit Retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen vormt uw acceptatie van het nieuwe beleid.